Polityka zwrotów i gwarancji

Niniejsza Polityka Zwrotów i Gwarancji określa umowę między EGO sp z o.o. („Firma”) a klientem („Kupujący”) dotyczącą zapewnienia jakości, części zamiennych i obsługi posprzedażowej. EGO sp z o.o. zobowiązuje się do dostarczania wysokiej jakości produktu i wsparcia na następujących warunkach. Kupujący muszą używać produktu zgodnie z wytycznymi Firmy i instrukcją obsługi; niedopełnienie tego obowiązku może unieważnić gwarancję.

Brak zasad zwrotu lub refundacji

Ze względu na rozmiar i specjalistyczny charakter kotła, EGO sp o.o. nie przyjmuje zwrotów ani refundacji . Zachęcamy klientów do dokładnego zapoznania się ze wszystkimi specyfikacjami produktu, funkcjami i warunkami przed zakupem. Jednak wszystkie kotły są objęte pięcioletnią ograniczoną gwarancją obejmującą wszelkie wady lub problemy niebędące wynikiem działania człowieka w normalnym użytkowaniu.

Warunki gwarancji

1. Okres gwarancji : Okres gwarancji na każdy automat vendingowy wynosi pięć lat od daty zakupu. W tym okresie EGO sp z o.o. zapewni bezpłatne części zamienne i zdalne wsparcie techniczne, jeśli podczas normalnego użytkowania wystąpią wady lub problemy nie spowodowane przez człowieka. Koszty wysyłki części zamiennych w okresie gwarancji będą ponoszone przez Sprzedającego .

2. Po okresie gwarancji : Po upływie pięcioletniego okresu gwarancji Kupujący ponosi odpowiedzialność za koszt wszystkich części zamiennych. Kupujący mogą nadal zamawiać części zamienne bezpośrednio od Firmy, ale wszystkie powiązane koszty, w tym części i wysyłka, będą odpowiedzialnością Kupującego. Firma nie będzie już pokrywać tych wydatków po zakończeniu gwarancji.

3. Wymiana części : W okresie gwarancyjnym Ego sp z o.o. zapewni bezpłatne części zamienne wyłącznie w przypadku awarii, które wystąpią podczas normalnego użytkowania. Kupujący jest odpowiedzialny za pokrycie wszystkich kosztów wysyłki związanych z tymi częściami zamiennymi. Wszystkie instalacje, naprawy i prace konserwacyjne muszą być wykonywane pod nadzorem zespołu wsparcia technicznego firmy. Po okresie gwarancyjnym części zamienne nadal można zamawiać, ale wszystkie koszty, w tym części i wysyłka, będą ponoszone przez Kupującego.

4. Konserwacja i czyszczenie : Kupujący jest odpowiedzialny za rutynowe czyszczenie kotła Herkules, aby zapewnić jego prawidłowe działanie. Regularne czyszczenie zapobiegnie gromadzeniu się popiołu i zapewni skuteczność funkcjonowania kotla. Nieprawidłowa konserwacja kotła może unieważnić gwarancję.

5. Naprawy : Naprawy i konserwacja muszą być wykonywane pod nadzorem EGO sp z o.o. . Wszelkie modyfikacje lub naprawy wykonane bez tych wskazówek unieważnią gwarancję. EGO sp z o.o. nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie straty spowodowane nieautoryzowanymi naprawami, niewłaściwą konserwacją lub modyfikacjami wykonanymi bez nadzoru firmy.

6. Wyłączenia z gwarancji : Spółka nie ponosi odpowiedzialności za:

   • Awarie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub nieprzestrzeganiem wytycznych operacyjnych.
   • Uszkodzenia spowodowane przez urządzenia zewnętrzne lub oprogramowanie podłączone do kotła.
   • Uszkodzenia powstałe na skutek normalnego zużycia, niewłaściwego transportu lub czynników niezależnych od Spółki (np. przepięcia, warunki atmosferyczne).
   • Straty spowodowane przestojem lub przerwami w świadczeniu pracy podczas konserwacji lub napraw.

7. Przeniesienie gwarancji : Niniejsza gwarancja jest niezbywalna. Jeśli kocioł pelletwy Herkules zostanie sprzedany lub przeniesiony na inną lokalizację, gwarancja staje się nieważna po przeniesieniu.

8. Zastosowanie produktu : Kocioł pelletowy Herkules jest przeznaczony wyłącznie do użytku wewnątrz pomieszczeń i nie może być narażony na działanie czynników zewnętrznych ani wody. Kupujący jest odpowiedzialny za rutynowe czyszczenie i uzupełnianie zasobów pelletu.

9. Wsparcie aplikacji : Każdy kocioł pelletowy Herkules jest wyposażona w aplikację, która umożliwia Kupującemu monitorowanie pracy kotła. Aplikacja jest dostarczana wraz z kotłem i pozostanie bezpłatna przez cały okres użytkowania kotła.

10. Zastrzeżenia prawne : HEGO sp z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, przypadkowe lub wynikowe wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania kotła. Niniejsza gwarancja ogranicza się wyłącznie do zapewnienia części zamiennych i zdalnego wsparcia technicznego, zgodnie z opisem w niniejszej umowie.

Kontakt w sprawie serwisu gwarancyjnego

W celu uzyskania serwisu gwarancyjnego, złożenia wniosku o części zamienne lub złożenia zapytania prosimy o kontakt z spółką EGO sp zo.o. pod adresem:

• Adres e-mail:  info@egoone.pl
• Strona internetowa: www.egoone.pl

Prosimy zachować fakturę zakupu i kartę gwarancyjną do wykorzystania w przyszłości.